Mais e mais nos dias de hoje se procura por um atendimento humanizado ao paciente. Essa humanização no atendimento faz toda diferença no tratamento do seu paciente.
Neste artigo vamos entender o que é atendimento humanizado na área da nutrição e conhecer alguns fatores que o tornam uma importante postura a ser tomada para garantir a satisfação e fidelização do paciente.
O que é Atendimento Humanizado?
A definição de atendimento humanizado é dada pelo atendimento que considera e valoriza a qualidade técnica, como também a qualidade do relacionamento para com os pacientes.
Atualmente, o atendimento humanizado é considerado um grande avanço no campo da saúde e nutrição. E muito disso se dá por causa da tecnologia.
Com as descobertas de novos equipamentos, testes e remédios, os tratamentos e curas eficientes às várias enfermidades e condições apontadas, favorecendo a qualidade de vida, bem-estar e saúde de todos.
Mas, mesmo com os avanços tecnológicos, estes receberam grande significado que vários outros fatores ficaram despercebidos. Assim, por muitas vezes houve redução dos atendimentos para procedimentos técnicos.
Quem gosta de ser atendimento por um “robô”? Ninguém, né!?
Eu lembro o quão frustrante era eu tentar falar com uma empresa e aquelas respostas automáticas e “robotizadas”
diz Bruno Rodrigo, fundador da BR da Nutrição e mentor de nutricionistas.
No geral, a relação do profissional de saúde e seu paciente, ter uma comunicação eficiente, humanizada e com acolhimento não são encarados como fatores de importância no atendimento.
Portanto, oferecer atendimento humanizado na saúde se mostra fundamental para conquistar resultados satisfatórios.
Veja agora algumas dicas para um atendimento humanizado eficiente.
Qual a importância do atendimento humanizado?
A humanização no atendimento remete às questões complexas e subjetivas, sendo uma palavra difícil. E pode implicar vários significados por causa de características e valores de cada um, assim, o atendimento humanizado a um indivíduo pode não ser o mesmo para outro.
Considerar que a humanização em atendimento na área da saúde e nutrição corresponde a defender visão do que representa o ser humano, e também, achar maneiras de atuar sobre tal preocupação.
O paciente, pensando dessa maneira, é visto como um indivíduo que possui história singular e tem recepção com empatia, respeitando os valores dele e ainda preferências e necessidades são consideradas no decorrer do tratamento.
Ao passo que o atendimento humanizado melhora adesão para tratamento, e contribui para que o paciente fique satisfeito, havendo ganhos para saúde, por outro lado, desumanização pode acarretar dificuldades, de exemplo:
- Desrespeito com paciente.
- Ausência de empatia do profissional de saúde (nutricionista) lidando com sofrimento dos indivíduos.
- Atendimento lento.
- O paciente é tratado como grupo de sintomas, não como pessoa com anseios e necessidades.
- Padronização para atendimento, ou seja, prescrever remédios e dietas de gaveta, não considerando as particularidades de cada pessoa.
- Falta da relação de confiança entre o profissional de saúde (nutricionista) e o paciente.
Dicas pra Prática do Cuidado Humanizado na Área da Saúde
Com intuito de auxiliar para oferecer cuidado humanizado, atendimento humanizado, em prática profissional de saúde, são apresentadas 5 dicas do atendimento humanizado.
1 – Ética como Base para Atendimento
A questão de ser ético tem ligação com sempre evitar o mal do paciente e fazer o bem, e ainda oferecer autonomia ao mesmo.
Portanto, intenção direta não significa fidelizar paciente, como também não significa prescrever dieta restritiva com resultados no curto prazo, rápidos, mesmo com negativas consequências no longo prazo.
No entanto, dispor ferramentas e opções ideais para que o paciente faça a escolha do tratamento que deseja e possa de fato cuidar pelo decorrer da vida de si. E para tal, é necessário também existir na saúde o cuidado humanizado, que leva em conta o que cada indivíduo precisa.
2 – Acolhimento do Paciente
Acolhimento representa compromisso em atendimento humanizado do profissional da saúde para paciente. Ou seja, implica escutar o paciente sem julgar, escutando seus anseios e queixas.
Neste acolhimento, o vínculo é criado e também relação de confiança, oferecendo mais satisfação, bem-estar e finalmente saúde. Certamente, trata-se de pilar fundamental para humanização em atendimento da área da saúde e nutrição.
3 – Respeito com o Paciente
O respeito tem relação com tratamento de maneira educada, mostrar preocupação e também tratar a pessoa como digna e única.
Isso parece óbvio, porque todos são dignos de respeito. Mas, a ausência do respeito pode ser notada em entrelinhas.
Se existe muito ATRASO no atendimento, ou se faltam equipamentos e estrutura apropriada ao tratamento daqueles com necessidades especiais ou obesidade, é possível que a pessoa se sinta desrespeitada.
Portanto, para oferecer atendimento humanizado, é essencial ter cuidado com estas questões também e à maneira como está organizado o ambiente, deste modo todos se sentem acolhidos e ficam satisfeitos com bom atendimento.
4 – Ninguém É o Único Detentor do Conhecimento
Situação comum é o nutricionista ou profissionais de saúde serem vistos e se enxergarem como superiores devido a terem mais conhecimento técnico comparando com pacientes. Tal postura inibe e desconsidera o paciente, que possui suas crenças e conhecimentos também.
De maneira óbvia, isto desfavorece a humanização em atendimento na saúde. Mais uma consequência é a pessoa não sentir-se bem para perguntar ao profissional, e aceita tudo o que é determinado por este profissional, perdendo autonomia.
5 – Buscar Sempre Mais Conhecimento
É muito importante a atualização sempre acerca de saberes técnicos da profissão, no entanto, procurar formação humanística e conhecimentos sobre atendimento na saúde humanizado pode ainda ter grande valor para uma atuação diferente no próprio atendimento.
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Sobre o Autor
Bruno Rodrigo "BR", quando jovem, era um "gordinho" inseguro e só queria ter a tal "barriga tanquinho". Desde então, ele vem pesquisando sobre nutrição e exercício físico há mais de 11 anos. Morou por anos no Canada e lá se profissionalizou estudando a fundo as mais avançadas estratégias nutricionais. Fundou em 2019 a "BR da Nutrição", uma empresa especializada em emagrecimento e ganho de massa muscular que tem revolucionado e transformado a vida de milhares de pessoas. Hoje, sua missão é ajudar o máximo de pessoas possível a alcançarem o corpo que desejam, o peso ideal e a máxima saúde. Para saber mais sobre sua historia, clique aqui.
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